一、销户前的必要准备
办理电信锦鲤卡销户前需确保：已结清所有欠费，完成话费余额转移或退款申请，解除银行卡、社交账号等第三方绑定服务，备份重要通讯记录。若卡片处于合约期需提前联系客服确认解约方案。
二、线下营业厅销户流程
- 携带本人身份证原件前往归属地或大型电信营业厅
- 填写《销户申请表》并提交工作人员审核
- 缴纳违约金（合约期内需支付）并领取销户凭证
- 确认话费余额处理方式（可转移至其他电信卡）
三、线上自助销户操作指南
通过中国电信APP办理步骤：
- 登录后选择「查询办理」→「自助销户」
- 上传身份证正反面照片及实时验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡需填写账户信息）
- 电子签名确认后提交申请
四、订单撤销与特殊处理
尚未激活的锦鲤卡可通过以下方式撤销订单：
- 拨打10000客服热线要求强制终止服务
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，注明「订单未激活需撤销」
- 线上渠道申请的订单可在APP「我的订单」页面取消
五、注意事项与常见问题
销户生效时间为次月1日，期间需保持手机畅通接收确认通知。异地用户建议优先选择线上办理，合约期内销户可能需支付剩余月份套餐费总额的30%作为违约金。若遇营业厅推诿，可通过工信部绿色通道加速处理。
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