一、合约机补卡核心流程
发现合约机丢失后，建议在1小时内完成以下操作：
- 立即拨打10000或通过电信APP进行紧急挂失
- 准备机主身份证原件（2025年起支持电子身份证）
- 确认合约协议编号（可通过电子合同或客服查询）
- 选择线下自营厅或线上补卡渠道
二、两种补卡方式详解
线下营业厅办理
- 需前往带蓝V标识的自营厅办理
- 同步进行人脸识别+身份证核验
- 需缴纳20元补卡费（支持移动支付）
线上补卡流程
- 登录中国电信APP「补换卡」模块
- 完成活体验证与电子签名
- 选择「合约用户专用通道」提交申请
- 等待EMS配送（仅限实名认证地址）
三、合约机特殊限制条款
合约期内补卡需特别注意：
- 必须保持原套餐资费不变
- 提前解约需支付违约金（剩余合约期×月租30%）
- 部分合约机型限制跨省补卡
- 合约赠品（如话费返还）需重新绑定
四、安全注意事项
补卡后建议立即执行：
- 修改服务密码与支付密码
- 检查合约绑定业务状态
- 关闭SIM卡移动支付功能
- 留存补卡业务回执单（电子/纸质）
合约机补卡需同步处理资费协议与设备绑定关系，建议优先选择线下自营厅办理。补卡后需重点核查合约条款履行状态，避免因设备变更引发违约风险。及时更新账户安全设置可有效防范二次损失。
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