一、自动续费争议焦点
多数用户投诉集中在自动续费触发前缺乏显著提醒机制，部分消费者在扣款后才发现账户已开通连续包月服务。争议焦点包括：扣费前仅通过邮件或站内信通知、虚拟服务不支持退款政策、关闭入口隐蔽等。
二、关闭自动续费的限制
根据平台规则，关闭自动续费存在以下限制条件：
- 需在当前会员周期结束前24小时操作
- 不同支付渠道需在对应平台完成解约
- 支付宝：设置-支付设置-自动扣款
- 微信：服务-钱包-支付设置
具体操作路径：爱奇艺APP「我的」→「VIP会员」→「管理自动续费」。
三、退款流程操作指南
成功退款需完成以下步骤：
- 通过账单详情页「联系商家」进入在线客服
- 明确主张退款诉求，提供订单编号和扣款凭证
- 强调「未收到显著提醒」及「未使用服务」等关键点
处理时效一般为1-10个工作日，通过支付渠道原路返回。用户可通过「帮助与反馈-服务进度」查询退款状态。
建议用户在订阅服务时立即关闭自动续费功能，定期检查支付平台的免密支付设置。若遇争议扣费，应保留完整证据链并通过多渠道主张权益，必要时可向12315平台投诉。
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