收费争议典型案例
2024年湖北用户办理69元融合套餐时，安装人员声称”加1元送路由器”，实际每月被扣10元设备租赁费，合约到期后仍持续扣费达3年。另有消费者办理79元宽带套餐后，发现包含20元未告知的宽带调速费，且强制捆绑两张月费10元的副卡。
常见隐形收费项目
- 设备租赁费：全屋WiFi路由器、光猫等设备常以”赠送”名义收取月租费，标准为10-50元/月
- 副卡服务费：套餐捆绑的副卡可能产生10元/张/月的费用，销户需支付违约金
- 增值服务费：IPTV音乐服务(19元/月)、摄像头存储费(15元/月)等自动扣费项目
- 宽带提速费：100M升级300M收取20元/月，未在套餐页面公示
套餐结构分析
| 带宽 | 年费 | 隐藏成本 |
|---|---|---|
| 200M | 360元 | 安装调测费200元 |
| 500M | 720元 | 需预存400元话费分期返还 |
| 1000M | 1200元 | 强制绑定2张副卡 |
识别与应对方法
- 定期查验话费账单，重点关注”其他费用”栏目
- 要求书面协议，特别注意包含”橙积分””违约金”等条款
- 通过10000号或工信部申诉渠道处理争议
- 拒绝”免费体验三个月”类营销话术
湖北电信宽带套餐存在设备租赁费隐瞒、增值服务自动续费、合约解除障碍三大收费陷阱。消费者需警惕”融合套餐”话术陷阱，办理时明确设备产权归属，留存业务办理录音，发现异常收费应立即通过12300电信申诉渠道维权。
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