一、证件核验常见问题排查
证件信息核验是激活失败的首要原因，需重点检查以下环节：
- 身份信息不匹配：激活人需与申请时登记的身份证件完全一致，包含姓名拼音大小写差异
- 证件拍摄规范：上传证件需四角完整、无反光，身份证有效期需大于3个月
- 地址冲突检测：收货地址与激活地需在同一省份，跨省激活会触发风控拦截
- 特殊身份限制：军人、公务员等需使用单位证明文件辅助核验
二、网络信号与设备故障排查
当排除证件问题后，需按以下顺序进行物理环境检测：
- 检查SIM卡芯片是否存在划痕或氧化，可用酒精棉片清洁后重试
- 切换网络环境，优先使用5G信号或WiFi完成实名认证
- 确认设备支持运营商频段，电信卡需验证CDMA制式兼容性
- 通过*#06#查询设备IMEI码，确认非运营商黑名单设备
三、正确激活操作流程指南
标准激活流程应包含以下六个步骤：
- 访问运营商官方APP或小程序入口
- 输入ICCID后6位及PUK码验证
- 完成活体检测（眨眼、摇头动作）
- 等待10分钟系统同步数据
- 发送”SMZ”至10010完成二次验证
- 重启设备后测试通话功能
激活失败问题90%可通过”证件三验法”解决：验证身份一致性、证件有效性和地址匹配性。建议优先使用运营商官方渠道进行激活操作，如遇系统高峰期可错峰重试。若持续失败超过24小时，需携带原始证件至营业厅进行人工核验。
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