一、一站式帮办代办服务：政务难题专人跟进
桥西区政务服务中心设立线下帮办代办专区，配备业务专员提供政策咨询、材料预审、全流程跟踪服务。针对企业开办、项目审批等复杂事项，推出“区级职权内事项全程代办+跨层级事项领办跑办”模式，2024年累计完成帮办代办1270次，涵盖企业注册、工程审批等高频场景。
二、线上平台集成服务：零跑动解决高频事项
通过三大数字化渠道提升办事效率：
- 远程视频导办系统：通过市级平台实现“面对面”在线指导填表申报
- 西商之家服务点：依托商会设立8个服务点，提供“西政+西商”双专员对接机制
- 12345热线督办：对道路维修、施工围挡等民生问题实行区长督办机制
三、社区网格化管理：问题发现在基层
桥西区构建“街道-社区-网格-小区”四级治理体系，198个网格单元实现：
- 每周召开社区议事会，灵活选择议事地点解决物业纠纷、环境整治等问题
- 网格员队伍开展安全隐患巡查、矛盾调解等服务，2024年化解基层矛盾380余件
- 部门人员下沉网格担任服务员，直接响应群众诉求
桥西区通过线上线下协同机制，建立从问题发现到督办解决的完整闭环。建议优先使用政务大厅帮办服务（电话：0311-xxxxxxx）处理复杂事项，选择线上视频导办处理简单事项，涉及社区公共事务可联系网格员发起议事协商。
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