客服电话查询
- 拨打10000号进入语音服务系统
- 根据语音提示选择”流量卡业务”
- 输入手机号码及身份证后四位验证
- 选择”卡号查询”获取完整流量卡号
人工服务需在工作时间9:00-18:00拨打，提供完整身份证信息验证身份。
短信快捷查询
无需联网的查询方式，适用于紧急场景：
- 编辑短信
CXHM发送至10001 - 发送
HMT至10001查询号码归属 - 发送
LLKCX查询流量卡状态
系统将在2分钟内自动回复包含卡号的短信。
官方APP查询
通过中国电信APP可实时查询详细信息：
- 下载安装最新版电信营业厅APP
- 使用流量卡号码注册登录账户
- 点击首页”流量查询”入口
- 进入”号卡管理”查看完整号码
APP支持同时查询套餐余量、到期时间等详细信息。
线下营业厅办理
桂林市区设有5个24小时自助服务点：
- 秀峰区中山中路营业厅
- 七星区朝阳路智慧体验馆
- 象山区环城西街服务点
携带身份证原件通过自助终端机打印号码凭证，或由工作人员协助查询。
建议优先使用10000客服热线与电信APP进行查询，两者均提供7×24小时服务。特殊情况下可前往配备人脸识别系统的智能营业厅办理，避免信息泄露风险。重要业务办理建议通过官方渠道获取二维码电子凭证。
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