基本拨打方式
株洲市辖区内（含天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区）的市民可直接拨打12345短号码接入市长热线。湖南省内其他地区需拨打0731-12345，并根据语音提示按2号键转接株洲专线。省外用户建议在号码前加拨株洲区号0731。
县区专属热线
株洲市下辖县市设有独立服务热线，拨打时需使用以下区号组合：
- 炎陵县：0731-26312345
- 茶陵县：0731-25712345
- 攸 县：0731-24712345
- 醴陵市：0731-23512345
- 渌口区：0731-27212345
这些专属热线提供属地化精准服务，与市级平台形成服务网络。
服务范围扩展
经过多轮服务整合，当前热线系统已集成20余个部门专线，包括：
- 环保投诉：原12369
- 法律服务：原12348
- 城管服务：原12319
- 青少年服务：原12355
通过统一平台实现诉求分流转办，市民无需记忆多组号码即可享受综合政务服务。
技术升级保障
系统采用智能化语音导航和容灾备份设计：
- 日间16路/夜间3路语音通道
- 全忙时段语音留言功能
- 三级服务评价体系（自动语音/电话回访/网络评分）
技术升级后接通率提升至98.6%，服务监督专线0731-2271234524小时受理投诉建议。
株洲12345热线通过0731区号实现全域覆盖，构建起”1个市级平台+N个县区专线”的服务体系。市民可根据所在区域选择直接拨打短号码或组合区号拨打，享受7×24小时政务服务。系统持续的技术迭代和服务整合，使其成为政府与市民沟通的核心桥梁。
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