注销方式选择
杭州地区用户可选择两种注销方式：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件前往中国移动杭州指定营业厅（如延安路旗舰店），通过扫码取号系统排队办理
- 线上自助注销：通过中国移动APP完成身份核验、视频认证等流程，最快10分钟完成预销户
实名认证流程
所有注销操作均需完成实名认证：
- 线下办理需现场核验身份证原件与人脸识别
- 线上操作需通过APP完成：
- 上传身份证正反面照片
- 实时视频通话核验
- 电子协议签署
注意事项解析
注销前需特别注意以下事项：
- 确认账户无欠费及合约限制
- 话费余额需转移至其他移动号码
- 异地号码需通过指定渠道办理
- 注销生效时间为次月1日
常见问题说明
高频问题处理建议：
- 合约期未满：通过工信部12300公众号提交申诉
- 身份信息不符：需补充户口本或护照辅助证明
- 紧急销户需求：营业厅现场办理可实现立即停机
杭州地区的电话卡注销已实现线上线下双通道办理，建议优先使用移动APP完成线上销户。办理过程中需特别注意合约条款与余额处理，特殊情况下可通过官方客服或监管部门协助解决。
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