一、公众号关注与入口
打开微信，在搜索栏输入“北京12345朝阳分中心”，关注该公众号后点击底部菜单栏【我有诉求】-【提交诉求】进入服务页面。部分用户也可通过扫描官方二维码直接关注。
二、注册与信息绑定
首次使用需完成实名注册：
- 在【个人注册】页面输入姓名、手机号
- 点击注册按钮完成账号创建
- 返回主页绑定个人信息（含住址、身份证号等）
三、诉求提交流程
完成注册后按以下步骤操作：
- 选择诉求类别（如环保、市容管理等）
- 填写标题和详细描述（含时间、地点、问题细节）
- 上传照片/视频等附件材料（最多5个文件）
- 选择信息公开意向（不公开需提供联系方式）
四、注意事项与反馈查询
提交成功后可通过以下方式跟踪进展：
- 公众号菜单【办理查询】输入受理编号
- 接诉后2个工作日内电话回访确认
特别提醒：诉求内容需客观真实，避免情绪化表述，涉及敏感信息建议选择不公开选项。
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