一、合约期处理原则
合约期内注销需提前解约，否则将持续产生月租费用并影响征信记录。建议采取以下步骤：
- 通过运营商APP查询合约有效期
- 拨打客服热线协商违约金金额
- 若协商未果，通过工信部12300官网提交申诉（选择”企业未妥善处理投诉”选项）
二、线上注销全流程
三大运营商通用操作流程（以中国移动为例）：
- 登录运营商官方APP（需本机验证码）
- 搜索”线上销户”进入办理页面
- 完成身份证上传+视频核验
- 填写余额转移接收号码
电信用户需通过专用链接办理，联通支持APP预约后视频确认。
三、线下办理注意事项
- 需携带身份证原件+SIM卡实体
- 选择市级以上直营营业厅（代理点无权限）
- 现场确认欠费金额并结清
建议工作日9:00-16:00办理，避开业务高峰期。
四、常见问题处理
异常情况应对方案：
- 套餐绑定限制：要求客服取消优惠协议
- 异地注销：三大运营商均已支持跨省办理
- 话费退还：移动次月到账，电信72小时转账
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