一、归还前的准备工作
在启动归还流程前，需完成以下准备工作：
- 登录租赁平台账户，确认租赁记录中的设备信息与实物一致
- 清理设备内所有个人数据，恢复出厂设置以保护隐私
- 检查设备外观及功能状态，确认无新增损伤或故障
- 准备原装配件（充电器、数据线等）及租赁协议文件
二、线上/线下归还流程
线上平台归还：
- 进入「租赁记录」选择需归还设备
- 上传设备现状照片及视频证据
- 生成电子验收单并签署电子协议
线下服务点归还：
| 检查项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 外观完整性 | 无新增划痕/凹陷 |
| 功能测试 | 通话/联网功能正常 |
三、费用结算与押金处理
完成设备验收后，系统将在3个工作日内生成最终账单：
- 提前归还需支付剩余租期违约金（具体比例见合同条款）
- 设备损伤赔偿按维修成本从押金扣除
- 押金退还支持原支付路径自动返还
四、特殊场景处理
遇到以下情况需特殊处理：
- 设备丢失：立即联系客服报案并启动赔偿程序
- 合约未到期：需提前30日提交书面终止申请
- 资费争议：保留验收凭证通过客服申诉
规范的归还流程可有效避免纠纷，建议归还时全程录像留存证据，及时确认电子回执单，并定期查询押金退还进度。涉及他人代还时需提前办理授权手续，确保操作合法性。
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