一、线上补换卡通用流程
通过运营商官方APP可完成线上补卡，三大运营商流程基本一致：
- 下载对应省份的运营商APP（如江苏移动APP）并登录
- 在搜索栏输入「补换卡」进入业务入口
- 拍摄身份证正反面及实时人脸照片完成核验
- 填写收件地址并支付工本费（部分省份免费）
- 等待物流派送（通常3-5个工作日）
二、异地补卡特殊注意事项
异地补卡需满足以下条件：
- 需在APP中将收货地址填写为手机卡归属地
- 归属地需开通线上补换卡功能（否则需返回归属地办理）
- 预付费用户需解除充值期锁定状态
- 后付费用户需结清欠费且非停机状态
紧急情况下可联系客服提交特殊申请，需提供近三个月通话记录
三、新卡激活操作指南
收到新卡后需在48小时内完成激活：
- 登录APP进入「号卡激活」页面
- 输入SIM卡号（ICCID）及手机号
- 录制6秒人脸读数视频完成活体验证
- 等待短信确认激活成功（约3分钟）
线上补卡服务已覆盖全国多数地区，通过APP完成身份核验、物流寄送等环节，相较传统营业厅办理效率提升80%以上。建议用户提前在APP内完成实名认证，并保留最近三个月的通话记录以备紧急情况使用。
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