一、线上注销操作流程
中国电信星卡用户可通过以下三种途径实现线上注销：
- 中国电信APP操作：在顶部搜索栏输入“销户”进入自助销户页面，填写个人信息并完成人脸识别认证，需准备接收验证码的备用手机
- 官方网站办理：登录中国电信官网服务大厅，通过“拆机”入口提交身份证正反面照片及实时自拍照
- 微信公众号渠道：关注属地公众号（如“广东电信”），使用小程序远程柜台完成实时销户
二、线下营业厅办理步骤
实体渠道注销需注意以下要点：
- 必备材料：身份证原件、待注销的星卡SIM卡
- 办理流程：填写《拆机申请表》→确认无欠费→签署注销确认书→剪卡处理
- 异地办理：需前往电信自有大型营业厅，部分省份要求返回号码归属地办理
三、注意事项与常见问题
注销过程中需特别注意：
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 余额处理 | 次月10日后通过归属地指定渠道提取 |
| 身份验证 | 线上操作需完成人脸识别，线下需原件核验 |
| 套餐状态 | 需结清当月套餐费用，月末最后一日17点后暂停受理 |
常见问题解答：
- Q：异地注销如何处理？
- A：可先拨打10000咨询是否支持，部分省份可通过线上渠道完成
- Q：余额退还需要哪些材料？
- A：需提供与开户信息一致的银行卡及预留手机验证
建议优先选择线上自助注销方式，通过中国电信APP可在15分钟内完成全流程操作。若遇套餐争议或办理受阻，可向工信部12300平台提交申诉材料。完成注销后建议保留业务受理单至少三个月以备核查。
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