事件背景与投诉案例
2024年5月，今麦郎方便面包装上的”100%中奖”二维码引发争议。消费者扫码参与抽奖后，在未明确告知的情况下被开通移动流量包和付费会员服务，涉及金额15-29元/月。典型案例显示，用户输入手机号后直接跳转办理成功页面，运营商短信成为唯一扣费通知。
自动续费机制分析
抽奖流程暗藏三个自动续费触发点：
- 优惠券领取页面默认勾选”连续包月”选项
- 验证码包含隐藏的授权协议
- 活动规则未注明退订方式
| 正常流程 | 抽奖流程 |
|---|---|
| 二次确认短信 | 直接跳转办理 |
| 资费明细展示 | 文字被键盘遮挡 |
法律风险与责任认定
根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者存在三项违规行为：
- 未以显著方式明示服务价格
- 未设置消费确认环节
- 未提供便捷退订通道
消费者应对指南
遭遇自动扣费可采取以下措施：
- 立即拨打运营商客服取消订阅
- 通过12315平台提交投诉材料
- 保留包装二维码与办理截图作为证据
此类抽奖活动通过界面设计弱化用户知情权，结合运营商代扣费机制形成完整利益链。建议消费者参与扫码活动时注意三点：验证码前三位代表业务代码、仔细查看输入法遮挡区域文字、定期查询话费明细。
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