广州从化零月租卡涉诈停机需实名认证复机

2025年3月24日下午5:16 • 号卡问题 • 阅读 11

事件背景与现状

广州从化零月租卡自2018年起多次出现异常停机事件，用户因被判定「异常通信」或「涉诈风险」遭遇非自愿停机。典型案例显示，用户在未收到违规证据的情况下，被要求反复进行线下实名认证，且停机期间仍被收取基础费用。

2025年最新案例表明，该类停机已形成固定流程：运营商通过大数据检测→发送停机短信→要求二次认证→争议处理。但用户普遍反映存在「认证后仍遭二次停机」「判定标准不透明」等问题。

根据运营商公告，停机主要基于以下场景触发：

运营商依据《反电信网络诈骗法》第25条实施停机措施，但争议焦点在于：判定标准未公开、用户举证权缺失、复机流程重复繁琐。

当前官方复机流程包含三个途径：

典型投诉案例处理周期

用户质疑集中于：运营商未说明「异常通信」具体标准、复机后仍可能被二次停机、停机期间照常扣费等核心问题。

建议受影响用户采取以下行动：

法律界人士指出，用户可依据《消费者权益保护法》第十条主张停机期间的资费返还，并根据《电信条例》第三十二条要求赔偿通信权益损失。

零月租卡停机争议折射出反诈监管与用户权益保护的平衡难题。建议运营商完善异常通信判定透明度，建立分级预警机制，避免「一刀切」停机损害正常用户权益。用户需提高取证意识，通过多渠道维权保障自身通信权。

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