事件背景与现状
自2024年底起，香港多家运营商推出的20G流量卡陆续出现套餐缩水现象，部分用户发现实际可用流量骤降至10G。这种现象在预付费卡用户群体中尤为突出，引发大量投诉和维权行动。
流量缩水原因分析
通过用户投诉和技术验证，发现主要存在以下原因：
- 套餐政策调整：运营商单方面修改套餐条款，将高速流量阈值从20G降为10G，超出部分限速至128Kbps
- 网络优化措施：2024年香港5G网络升级期间，运营商对预付费用户实施临时流量管控
- 促销活动终止：部分「买20G送10G」的短期促销套餐到期后未明确告知用户
| 运营商 | 标称流量 | 实际可用 |
|---|---|---|
| A公司 | 20GB | 10GB+限速 |
| B公司 | 20GB | 15GB+降速 |
典型用户案例
- 某用户2024年办理的30元20G套餐，实际仅获得10G高速流量，导致月均超额消费300元
- 预付费卡用户在未获通知情况下，定向流量占比从30%提升至60%，通用流量被压缩
解决方案建议
受影响用户可采取以下维权措施：
- 通过运营商APP核查套餐变更记录
- 要求提供完整流量使用明细
- 向通讯事务管理局提交正式投诉
流量缩水现象本质上是运营商成本控制与用户权益保护的矛盾体现。建议消费者选择套餐时仔细阅读附加条款，定期核查流量使用明细，必要时通过法定渠道维护自身权益。
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