广发南航信用卡电销是否存在误导性宣传？

2025年3月24日下午4:40 • 号卡问题 • 阅读 4

销售承诺与实际情况不符

多名消费者反映，广发信用卡业务员在电销过程中存在虚假承诺现象。例如有用户称办卡时被承诺”绝对没有年费”，实际使用中却出现年费扣款且无提前通知。还有案例显示，业务员以”赠送电饭锅”、”兑换里程”等福利诱导办卡，但消费者从未收到承诺的礼品或服务。

更隐蔽的套路包括：

在费用说明方面存在系统性误导：

有消费者发现，客服对违约金收取规则的解释与官网公示存在矛盾，且拒绝提供书面说明。

激活流程存在明显误导性操作，某案例显示工作人员在机场场景中：

典型诱导激活流程

投诉处理机制存在缺陷，主要表现为：

有用户指出，只有态度强硬要求销卡时才能快速处理欠费争议，常规投诉渠道响应效率低下。

综合消费者投诉案例显示，广发南航信用卡在电销环节存在系统性误导行为，其营销话术、费用说明和激活流程均不符合《金融消费者权益保护实施办法》要求。建议消费者留存沟通记录，对口头承诺要求书面确认，遇违规营销可向银保监会投诉维权。

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