一、套餐内容与适用场景
广东电信5元保号套餐（官方名称为“电信无忧卡201905”）包含200MB全国流量/月，国内接听免费，无合约期和漫游费，超出流量部分按阶梯计费。该套餐适合需要保留号码但通话/流量需求低的用户，例如备用机、绑定银行卡/APP等场景。
二、线上办理攻略（APP+电话）
方法1：中国电信APP办理
- 登录APP后点击「查询办理」-「套餐」
- 联系人工客服发送“办理5元无忧卡201905套餐”
- 按提示完成身份证拍照和人脸识别验证
方法2：客服电话办理
- 拨打10000→转人工服务→明确要求“改办5元保号套餐”
- 若遇阻碍可声明：“根据工信部规定，我有权自由更换套餐”
三、线下营业厅办理指南
携带身份证前往任意广东电信营业厅，注意：
- 部分营业厅可能要求预存话费（20-50元不等）
- 拒绝办理副卡或附加业务，强调“仅需基础保号套餐”
| 申请时间 | 生效时间 |
|---|---|
| 每月1-25日 | 次月1日 |
| 每月26日后 | 隔月1日 |
四、常见问题与应对话术
场景1：客服称“需支付违约金”
→回应：“请出示书面合约条款，否则属于违规限制用户权益”
场景2：客服推脱“套餐已下架”
→回应：“工信部2018年已明文禁止套餐下架限制，请立即办理”
终极方案：通过微信搜索「工信部12300」公众号提交投诉，3个工作日内必有专员处理
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