一、套餐活动互斥争议
2025年3月广东用户投诉显示，29元星卡套餐宣传的235G流量未达标准。问题根源在于运营商单方面添加「预存100元送120G流量」与「星卡升级计划」的互斥条款，且未在原始协议中明示该限制。这种未履行告知义务的条款修改，直接导致用户次月仅获130G流量而非承诺的155G。
二、首月流量按天折算
电信官方说明明确指出，激活首月套餐内容按剩余天数进行折算。例如155G通用流量在15日激活时，实际到账流量为155×(当月剩余天数/30)，这种计算方式导致用户首月流量显示为154.52GB的「非整数」现象。
- 宣传流量：155GB通用+30GB定向
- 实际到账：154.52GB通用+27.1GB定向
三、定向流量规则模糊
定向流量使用存在三个隐藏限制：
- 仅限特定应用内核心功能（如腾讯视频正片）
- 广告、弹幕等附加内容消耗通用流量
- 部分机型因网络设置无法触发免流机制
四、后台流量异常消耗
用户常见流量损耗场景包括：
- 系统自动更新未关闭（占日均流量5-10%）
- 社交软件后台数据同步（微信/QQ平均消耗200MB/天）
- 定向流量应用版本不兼容导致免流失效
结论与建议
建议用户激活套餐时完整截图保存宣传页面，要求客服书面确认活动叠加规则。如遇流量差异，可通过工信部投诉平台提交「原始活动条款」「流量详单」「客服沟通记录」三项证据。运营商应依据《电信服务规范》第八条，对2025年2月前办理用户恢复原约定流量。
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