巴州电话卡业务AI咨询服务指南
一、智询千问AI助手简介
巴音郭楞蒙古自治州通过整合阿里云”通义千问”大模型技术，在本地化电话卡业务中部署了”智询千问”AI智能助手。该系统日均处理咨询量超过2100次，可3秒内响应话费查询、套餐办理等高频业务需求。
二、服务访问方式
用户可通过以下三种渠道使用服务：
- 巴州联通官方网站”在线客服”入口
- 手机营业厅APP客户服务板块
- 微信公众号”巴州通信服务”菜单栏
三、操作步骤详解
- 登录服务平台后点击智能客服图标
- 在对话框输入业务关键词，如”套餐变更”、”流量查询”
- 选择系统推送的标准化问题模板
- 根据AI指引完成身份验证与业务确认
四、业务支持范围
当前AI助手已支持的主要服务包括：
- 实时话费与余额查询
- 套餐变更与叠加包办理
- 国际漫游业务开通
- 电子发票申请
五、注意事项
建议用户输入问题时使用标准业务术语，复杂业务需转接人工服务时，系统将自动生成服务工单。每日22:00-8:00期间仅提供基础查询服务。
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