工商银行电销信用卡隐性收费陷阱调查
一、年费规则模糊
工商银行信用卡年费标准存在宣传与实际不符的情况。有用户通过手机银行申领白金卡时，界面显示刷卡4-5次即可免年费，但实际被收取单卡1000元年费，累计消费要求高达20万元。此类通过电销渠道未充分披露收费规则的行为，极易导致消费者权益受损。
二、虚假手续费骗局
不法分子冒充工行工作人员实施诈骗，常见手法包括：
- 以测试POS机为由收取1000元押金，事后无法追回
- 谎称缴纳700元年费可退还，使用虚假POS机完成盗刷
- 伪造工牌获取信任，拒绝提供收款凭证
三、注销障碍重重
部分用户遭遇信用卡注销难题，主要表现为：
- 未成年人时期被冒名开卡，银行拒绝提供注销服务
- 柜台人员以「无影响」为由劝阻注销，要求支付20元手续费
- 95588客服热线长期无法接通人工服务
四、其他营销套路
在电销场景中，存在捆绑销售行为：
- 办理信用卡时强制开通个人养老金账户
- 未经同意绑定第三方支付平台
- 使用「系统检测」等话术诱导用户完成非必要操作
工商银行电销渠道存在收费规则不透明、诈骗风险预警不足、账户管理不严谨等问题。建议消费者通过官方渠道核验工作人员身份，仔细阅读合同条款，定期查询征信报告。遭遇侵权行为时，可向银保监会（12378）或公安机关寻求帮助。
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