岑巩县12345热线如何解决民生诉求？

5天前 • 号卡问题 • 阅读 4

一、优化工作机制实现高效响应

岑巩县构建”线上+线下”双轨诉求渠道，通过黔东南州政务服务便民热线平台统一受理工单，建立”1小时签收-3天办结-100%回访”的响应机制。平庄镇配备专职人员实行AB岗制度，确保7×24小时实时处理工单，2023年实现工单办结率与满意率双100%。具体措施包括：

针对跨部门复杂诉求，建立”12345+110+舆情+纪委监委”的协同处置模式。2023年通过召开13次联席会议，成功化解机动车检测纠纷等典型案件。具体流程为：

典型案例中，市场监管局、交运局、交警大队通过现场办公，三天内解决检测公司服务纠纷，展现跨部门协作效能。

建立月度诉求分析报告制度，对高频问题进行预警研判。2023年通过数据分析推动解决：

运用大数据技术识别重复诉求热点区域，将30%的被动接单转化为主动治理，实现从”接诉即办”向”未诉先办”转变。

建立”受理-督办-考核”全流程管理体系，2024年重点推进：

通过动态更新热线办理台账，对15%的重复诉求进行溯源治理，推动建立长效解决机制。

总结而言，岑巩县通过机制创新、技术赋能和制度保障，构建起”民有所呼、政有所应”的政务服务新生态，2023年累计处理民生诉求586件，群众满意度持续保持在98%以上。

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