一、销户前准备事项
- 已结清所有欠费（含当月套餐费用）
- 确认流量卡无在网协议或合约限制
- 准备身份证原件及流量卡实体卡片
- 备份重要数据（如绑定账户信息）
二、线上自助销户流程
通过中国电信APP办理的完整步骤：
- 登录「中国电信APP」山东分站
- 搜索栏输入「移动销户」进入功能页
- 完成人脸识别和短信验证
- 填写备用联系方式及注销原因
- 等待3个工作日内审核短信通知
注：合约用户需先拨打10000解除协议
三、线下营业厅办理
山东省内营业厅办理注意事项：
- 优先选择自营营业厅（可致电10000查询）
- 跨地市办理需确认网点支持异地销户
- 办理时长约15-20分钟
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件（临时身份证不可用） |
| 流量卡 | 实体SIM卡完整无破损 |
| 委托书 | 非本人办理需加盖公章 |
四、特殊问题处理方案
遇到销户阻碍时的解决方法：
- 合约纠纷：通过工信部公众号提交申诉
- 异地限制：要求开通线上销户权限
- 余额退回：提供银行账户办理转账
建议优先通过电信APP完成线上销户，若遇系统限制可携带证件前往济南、青岛等中心城市的大型自营营业厅办理。存在合约争议时，通过工信部申诉渠道可在48小时内获得解决方案。
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