一、信号欺诈：虚假宣传与流量缩水
多名用户反映小象流量卡存在实际流量与宣传不符的问题。消费者购买时被告知月享300G流量，但使用不足100G即被停机，后台却显示已耗尽套餐额度。更有用户发现，宣传中承诺的”长期有效套餐”在三个月后被单方面取消，运营商解释为”禁止低价套餐”。
- 2025年2月用户称200G套餐实际仅用30天即被断网
- 2024年11月续费用户遭遇信号消失无法恢复
二、退款纠纷：强制换卡与余额扣押
退款流程存在明显强制消费陷阱：用户需充值激活新卡才能申请旧卡退款，且代金券需分12期使用。2025年1月案例显示，298元年费套餐用户被要求二次充值，旧款返还承诺无保障。
- 客服拖延：平均响应时间超过72小时
- 余额扣押：充值款转为不可提现代金券
- 账户冻结：以”违规操作”为由限制提现
三、用户维权：投诉激增与平台失责
2024年12月至2025年3月，消费保平台累计收到1151起投诉，解决率长期为0%。用户维权面临三大困境：
- 证据收集难：后台数据与企业宣传不符
- 投诉渠道堵：官方客服采用”冷处理”策略
- 法律认定难：物联卡监管存在灰色地带
小象流量卡的运营模式已形成预付费圈钱-降速断网-强制换卡的恶性链条。截至2025年3月，相关企业仍通过频繁更换马甲（如”小象优品”等）持续收割用户，亟需监管部门介入整顿物联网卡市场秩序。
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