月租费用隐性涨价问题
大量用户反映小象通信科技存在套餐月租隐性涨价行为。典型案例显示：消费者激活时承诺月租19.9元（原价39.9元减免20元），但次月即涨至29.9元，且需使用满12个月才能退还80元余额。另有用户遭遇激活后必须支付100元获取优惠券，实际每月仍需支付38.94元，远高于宣传的19元月租。
此类操作模式包含以下特征：
- 激活时强制充值形成资金沉淀
- 优惠减免条款附加隐性条件
- 单方面变更套餐未提前告知
流量虚标与强制停机
套餐流量标注与实测值存在严重偏差。用户投诉显示：标称300G的套餐仅使用85G即被停机，系统却显示流量耗尽。2025年的案例中，用户购买的全年套餐在使用不足月即遭断网，运营商以系统维护为由强制更换新卡。
| 宣传流量 | 实测流量 | 停机时间 |
|---|---|---|
| 300G/月 | 85G | 20天 |
| 200G/月 | 未知 | 18天 |
退款流程复杂赔偿难
退费机制存在明显设计缺陷：用户需激活新卡才能申请旧卡退款，退款金额按使用天数扣除高额服务费（如100元充值仅退59.78元）。客服应对策略包括：
- 反复要求更换新卡激活
- 拖延处理投诉超过30天
- 单方面终止低价套餐
小象通信科技通过优惠诱导、资金沉淀、条款变更形成闭环收割模式，其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（虚假宣传）、第26条（不公平条款）。建议消费者留存充值凭证、套餐截图、客服沟通记录，通过12315平台、工信部投诉渠道进行集体维权。
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