一、投诉前准备事项
在处理小米流量卡投诉前，需完成以下准备工作：
- 保存购买凭证、套餐说明页面截图及流量使用记录
- 记录异常发生的时间段、具体表现（如网速异常、流量虚耗等）
- 提前进行网络测试并保存结果（建议使用Speedtest等专业工具）
二、分步投诉流程
建议按照以下顺序进行投诉：
- 第一步：官方客服投诉
拨打小米客服400-100-5678，说明具体情况并要求生成工单。需提供IMEI号、流量卡号码及异常时段
- 第二步：运营商协同处理
若涉及网络信号问题，要求客服转接至合作运营商（移动/联通/电信）技术部门进行基站检测
- 第三步：行政投诉
通过12315平台或工信部官网提交书面投诉，需包含：
• 问题详细描述
• 前期沟通记录
• 技术检测报告
三、维权渠道选择
| 渠道 | 响应时效 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 企业客服 | 24-48小时 | 话费补偿 |
| 12315平台 | 3-5工作日 | 最低500元 |
| 司法途径 | 15-30日 | 实际损失3倍 |
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