事件背景
自2023年底起，多名小米移动用户发现其6元保号套餐出现异常流量扣费。用户反映在关闭移动数据功能的情况下，仍出现全天候流量消耗记录，且运营商未提前告知便新增「日租套餐-1元800M」服务。截至2025年3月，类似投诉在社交平台和监管部门网站持续增加，涉及金额从数十元到数百元不等。
消费者投诉内容
- 异常流量消耗：凌晨时段出现1KB-22KB微小流量记录，导致套餐外扣费
- 擅自变更套餐：未经用户确认新增流量日租业务
- 维权受阻：客服初期退费后问题复发，后期推诿称「手机智能化导致走流量」
维权过程分析
- 初次交涉：2024年2月用户通过客服获得退费，但未解决系统性问题
- 二次投诉：5月问题复发后客服拒绝处理，用户转向第三方平台投诉
- 法律途径：援引《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三诉求
行业警示
该事件折射出电信服务领域三大问题：套餐变更流程不规范、流量计量系统不透明、用户协议解释权过度倾斜。建议消费者保留原始合同、定期核查账单，并善用12315平台进行维权登记。
本次维权事件凸显电信运营商在数字化转型过程中需加强系统监管与用户沟通。监管部门应建立套餐变更二次确认机制，强制要求流量消耗明细可追溯，推动行业服务标准规范化。
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