核心号码区别
小米近期启用的950816是集团级服务热线，主要涵盖手机、家电等全品类售后服务，该号码于2025年1月1日正式启用，与原客服号码400-100-5678并行运行一年。而10046是小米移动电话卡业务的专属客服热线，自2015年推出移动通信服务以来持续使用。
官方公告解读
| 号码 | 服务范围 | 启用时间 |
|---|---|---|
| 950816 | 全品类产品售后 | 2025年1月 |
| 10046 | 移动电话卡业务 | 2015年至今 |
正确联系方式
针对小米流量卡用户，应当通过以下途径联系客服：
- 24小时语音服务：拨打10046按提示操作
- 在线客服：小米商城APP内「我的-小米移动」
- 微信公众号：小米移动-服务中心
常见问题梳理
- 号码混淆问题：950816不处理电话卡业务，需认准10046
- 服务时间：人工客服工作时间为每日9:00-18:00
- 国际服务：境外拨打需加拨+86前缀
小米流量卡用户应优先使用10046获取专属服务，该号码经过多年运营已建立完整服务体系。950816作为新启用的集团客服通道，主要服务于硬件产品售后需求，两者在业务范畴上有明确区分。
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