一、小星卡激活全流程指南
新用户激活需完成以下步骤：
- 扫描卡套二维码关注「山东电信」公众号，点击菜单栏「福利优惠活动」进入星卡专区
- 插入SIM卡后，在小程序「电信卡办理助手」输入8位PUK码，上传身份证正反面及免冠照片
- 完成意愿核身：保持正脸录制视频并回答「我确认」完成活体验证
- 在线支付预存话费，等待流量包72小时内到账
注意：需在申请日起20天内完成激活，超时可能导致号码失效。
二、29元套餐升级185G流量教程
老用户可通过两种方式升级：
- 线上自助升级
- 进入公众号「星卡特惠专区」，点击「星卡流量升级」
- 登录后找到「套餐升级」模块完成操作
- 客服人工升级
- 拨打10000号申请套餐变更，24小时内接听回访电话确认需求
- 根据短信提示通过视频客服完成套餐变更
升级后流量包次月生效，需注意流量升级与存费送费优惠互斥。
三、常见问题解答
Q1：激活失败如何处理？
检查身份证照片清晰度、SIM卡安装方向，确保手机支持电信网络频段。若多次失败可联系9500169客服。
Q2：流量未到账怎么办？
新卡激活后流量72小时内到账，首月按剩余天数比例分配。次月1日仍未到账需联系客服补发。
Q3：升级后原号码是否保留？
所有升级操作均不更换原手机号码，仅叠加流量包。
Q4：套餐升级是否有合约期？
升级后套餐维持29元月租，无新增合约限制，支持后续继续升级。
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