一、核实欠费及起诉信息
收到起诉信后，首先应通过运营商官网或线下营业厅核对欠费金额、停机原因及合约条款。重点确认是否存在系统误判停机、违约金计算错误等情况，同时要求运营商提供完整的服务协议复印件。
二、协商解决途径
优先尝试与运营商达成和解，可采取以下步骤：
- 通过10000号/移动10086等官方渠道提交申诉，要求书面说明停机依据
- 携带身份证件至营业厅协商还款方案，要求减免不合理违约金
- 向通信管理局投诉违规停机行为，同步在工信部网站提交申诉材料
三、法律应对措施
若已进入司法程序，需注意：
- 收到12368短信通知后，立即登录法院电子诉讼平台验证文书真伪
- 准备服务合同、缴费记录等证据材料，针对起诉状中「服务合同纠纷」主张进行答辩
- 对争议金额可申请司法调解，避免被纳入失信被执行人名单
四、信用修复建议
履行还款义务后，应主动要求运营商：
- 出具《欠费结清证明》并加盖公章
- 向人民银行征信中心申请撤销不良记录
- 保留还款凭证至少2年，防范后续纠纷
处理此类纠纷应遵循「核实-协商-应诉-修复」四步流程，重点收集服务协议、缴费记录等核心证据。主动协商可避免75%的司法诉讼，即便进入执行阶段，及时履行仍能消除98%的征信影响。
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