一、退订基本流程
办理宽带退订需按以下步骤操作：
- 确认合约状态：拨打运营商客服电话查询合约到期情况，未到期需缴纳违约金
- 联系客服预约：通过官方热线或APP提交退订申请，确认线下办理网点
- 准备完整材料：携带证件及设备前往指定营业厅
- 签署终止协议：现场核对费用并签署服务终止文件
- 归还终端设备：完成光猫、机顶盒等设备的验收交接
二、必备材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 机主身份证原件（代办需双方身份证）
- 完整宽带设备（含光猫、路由器、电源线）
- 宽带账号及服务密码
- 原始合同或电子协议
- 设备押金单据（如有）
三、特殊情况处理
设备丢失处理：光猫/机顶盒丢失需按200元/台赔偿，配件丢失赔偿10-50元
异地退订方案：可委托代办或申请上门拆机，需支付50元上门服务费
四、注意事项
合约期内退订需支付违约金，一般为剩余月份费用的30%-50%
设备归还后需索要验收凭证，避免后续纠纷
套餐绑定的手机号需提前解除关联业务
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