家庭宽带连接故障快速解决指南
一、基础检查与设备重启
首先检查光猫和路由器的物理连接状态，确认电源线、光纤线和网线是否插紧且无弯折。观察设备指示灯：正常状态下电源灯应常亮，光信号灯必须熄灭，注册灯保持稳定。
遇到网络异常时，执行分步重启操作：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 优先启动光猫，待所有指示灯稳定（约3分钟）
- 再启动路由器，保持间隔避免信号冲突
二、账户状态与线路检测
通过运营商APP或官网确认账户是否欠费，特别注意月初自动扣款失败的情况。若光信号灯闪烁红灯，检查光纤接口是否完全插入，并确保尾纤弯曲半径大于5cm。
光衰值检测步骤：
- 访问光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 查看光模块接收功率参数
- 正常范围：-8dBm至-25dBm
三、信号干扰与网络设置
使用WiFi分析工具扫描信道占用情况，优先选择5GHz频段降低干扰。建议调整DNS设置为公共服务器地址（如223.5.5.5或119.29.29.29）以解决网页加载问题。
- 微波炉1米范围内
- 金属文件柜旁
- 鱼缸等含水容器附近
四、联系技术支持
若自主排查无效，可致电运营商客服（电信10000/联通10010/移动10086），提供光猫指示灯状态和错误代码以加速处理。需上门维修时，提前清理设备周边空间便于检测。
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