一、基础状态检查
当家庭宽带连接失败时，建议按照以下优先级进行排查：
- 检查宽带账户是否欠费，或绑定的手机号是否停机，及时续费后重启光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：检查电源连接
- LOS灯红灯：光纤信号异常需报修
- LAN灯异常：检查网线连接
- 通过有线直连光猫测试网络，判断是否为路由器故障
二、设备故障排查
典型设备问题及解决方案：
- 光猫过热：断电10分钟后重启
- 路由器老化：恢复出厂设置或更换设备
- 网线损坏：更换超五类以上标准网线
- 完全断开光猫和路由器电源
- 等待30秒以上
- 先启动光猫，待PON灯常亮
- 再启动路由器
三、网络设置优化
排除硬件问题后的进阶处理：
- 修改WiFi名称避免使用中文
- 设置5GHz频段减少信号干扰
- 更新路由器固件版本
- 检查DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8
通过系统化的「账户状态→物理连接→设备状态→网络设置」四层排查法，90%以上的家庭宽带故障可自行解决。如遇光纤断裂、光衰过大等物理层问题，应及时联系运营商维修。
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