基础性能指标
连接速度是衡量宽带性能的核心指标，包含下行速率（ISP到用户）和上行速率（用户到ISP），需通过专业测速工具在忙闲时段分别验证。延迟指标要求控制在50ms以内，其中抖动值应小于延迟的20%以确保实时应用体验。
| 业务类型 | 最低下行速率 | 最大延迟 |
|---|---|---|
| 视频会议 | 10Mbps | 80ms |
| 4K流媒体 | 25Mbps | 100ms |
网络稳定性评估
需包含以下测试维度：
- 持续运行72小时断线率不超过0.5%
- TCP重传率低于1.2%反映传输可靠性
- DNS解析成功率需达到99.9%
覆盖质量检测
无线网络需测试信号强度（≥-65dBm）和信道干扰情况，要求5GHz频段实测速率达到标称值的85%以上。多房间测试点需覆盖主要活动区域，每个地市采样不少于28组数据。
服务质量评估
包含故障恢复时长（4小时内解决率≥95%）和服务协议达标率，需建立用户感知评价体系，设置NPS（净推荐值）监控指标。
测试实施规范
- 测试工具：360安全卫士/QQ电脑管家等第三方工具验证基础速率
- 采样要求：每个速率等级需完成忙闲时各2次测试
- 报告输出：包含网络拓扑图与异常事件时间轴
完整的家庭宽带考核体系应建立三级指标模型：基础性能层验证传输能力，质量保障层监控稳定性，服务体验层评估用户满意度。需结合自动化测试工具与人工巡检，实现全生命周期质量管控。
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