家庭宽带线上销户操作指南
一、线上销户前期准备
办理线上销户前需准备以下材料：本人身份证原件照片、宽带账号信息、光猫及配套设备的SN码。建议提前通过运营商APP查询设备是否在合约期内，避免产生违约金。
- 运营商提供的光猫设备
- 电视机顶盒（如办理时领取）
- 路由器（运营商提供版本）
二、具体操作流程
- 登录运营商平台
通过官方APP或微信小程序进入「远程柜台」，选择宽带所在地对应服务入口。
- 身份验证
按照提示完成人脸识别，上传身份证正反面照片，系统自动匹配开户信息。
- 设备信息登记
输入光猫设备序列号（通常在底部标签），勾选需退还的设备清单。
- 预约注销时间
选择当月套餐周期截止日期，避免产生额外费用。
三、注意事项
合约期内用户需提前联系客服取消自动续约订单，违约金计算方式以实际签约条款为准。设备需在注销成功后15个工作日内通过指定快递到付寄回，保留物流单号作为凭证。
四、常见问题解答
- 合约未到期：拨打运营商专线转「投诉受理」，主张不知情续约条款
- 异地办理：通过「中国电信远程柜台」小程序切换归属地办理
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