基础检查与设备重启
遇到网络故障时，首先应检查账户状态和设备物理连接。确认宽带账号及关联手机号是否欠费，检查光猫、路由器的电源指示灯是否正常，光纤和网线接口是否松动或弯折。
重启操作可解决90%的临时性故障：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待3-5分钟让设备完全断电
- 优先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
网络连接状态诊断
通过设备指示灯判断故障类型：
- 光信号红灯：检查光纤接口是否插紧，排除弯折情况
- 注册灯闪烁：重新插拔光纤接头并重启设备
- LAN口不亮：更换网线或尝试不同端口
使用电脑直连光猫：将网线从路由器WAN口转移至电脑网口，创建宽带拨号连接测试。若可正常上网，则故障源于路由器设置。
软件设置与错误处理
网络设置建议采用自动获取IP模式，定期清理浏览器缓存和Cookie。遇到错误代码时：
- 错误678：检查网卡驱动与物理连接
- 错误651：确认光猫注册状态
- 错误691：核对宽带账号密码
运营商官方APP提供智能检测功能，可通过「中国移动广西APP」或「中国联通APP」的宽带快修模块进行在线诊断。
通过系统化的自查流程，80%以上的家庭宽带故障可通过自助方式解决。建议用户优先执行设备重启、物理连接检查等基础操作，再结合官方工具进行深度诊断。复杂线路故障仍需联系专业运维人员处理。
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