一、初步检查步骤
遇到宽带电视故障时，首先执行以下基础排查：
- 确认宽带和电视服务是否欠费，拨打运营商电话或登录官网查询账户状态；
- 检查光猫、机顶盒电源是否正常接通，所有线缆接头是否存在松动；
- 依次重启光猫、路由器和机顶盒，间隔10秒后再通电。
二、设备状态判断
通过设备指示灯识别故障类型：
- 光猫PON灯不亮：线路未注册或光纤信号中断；
- 路由器WAN口无数据：检查宽带账号配置或更换网线；
- 机顶盒无信号：切换电视信号源至对应HDMI/AV通道。
三、线路与信号问题排查
若设备指示灯正常但仍无法使用：
- 使用网线直连光猫与电脑，测试基础网络连通性；
- 检查光纤接口是否清洁，弯曲半径是否超过30mm；
- 夜间观察光纤接头是否有红光泄漏（切勿直视）。
四、进阶处理建议
完成基础排查后仍未恢复时：
- 通过运营商APP提交远程诊断请求；
- 重置路由器至出厂设置并重新配置；
- 联系装维人员检测光衰值，标准应小于-27dBm。
80%的宽带电视故障可通过基础排查解决。若涉及光纤断裂、设备硬件损坏等专业问题，建议及时联系运营商技术人员处理。
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