一、物理连接故障排查
宽带配置失败最常见的原因是物理链路异常。检查网线是否完全插入光猫LAN口和电脑网口，确认水晶头无氧化变形，网线表皮无破损。建议使用测线仪测试网线通断，或直接将设备移至光猫旁用短网线直连测试。
- 观察光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试更换备用网线测试
二、设备配置异常处理
当物理连接正常但配置仍失败时，需检查网络参数设置。在Windows系统中：
- 打开「控制面板」→「网络和共享中心」
- 右键以太网选择「属性」，双击「Internet协议版本4」
- 确保选择「自动获取IP地址」和「自动获取DNS」
若使用PPPoE拨号，需注意部分运营商要求填写完整的宽带账号格式（如user@isp），并检查MAC地址绑定状态。
三、运营商服务验证
完成本地配置后仍无法联网，可能是运营商侧问题：
- 登录运营商官网查询宽带是否欠费
- 拨打服务热线确认是否区域网络故障
- 检查光猫注册灯是否常亮（闪烁表示未注册）
遇到OLT设备离线或PON口光衰过大等机房问题，需等待运营商维护人员处理。
总结建议
按照「物理层→数据层→服务层」的排查顺序，80%的宽带配置问题可通过重启光猫（间隔2分钟）、检查网卡驱动、恢复路由器出厂设置三步解决。建议每月定期重启网络设备，并保留运营商报修电话以备急需。
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