一、隐藏收费的常见场景
用户续费宽带时可能被附加收费项目，例如设备升级后新增的”全屋WiFi服务费”。有案例显示，工作人员推销新款光猫时未告知每月30元服务费，导致用户连续多月被扣款。类似情况还包括宽带套餐绑定手机卡后，叠加流量包或宽带基础费。
二、合同条款中的陷阱
宽带服务合同常包含三类争议条款：
- 基础套餐外单独收取宽带接入费
- 设备租赁费与网络维护费混入月租
- 合约期内禁止更换低价套餐
部分运营商通过”家庭合户账单”拆分收费项目，用户需同时核查主副卡账单才能发现异常扣费。
三、增值服务自动续费
运营商默认开通的增值服务成为争议焦点，包括：
- WiFi信号优化服务（30元/月）
- 宽带提速保障（15-30元/月）
- 光猫设备维护费（折算月付形式）
这些服务往往通过口头承诺”赠送”诱导用户，实际采用自动续费模式。
四、解决争议的应对措施
建议用户采取以下维权步骤：
- 要求运营商提供完整版电子合同
- 通过工信部投诉渠道主张退费
- 保留设备购买凭证证明非租赁关系
如遇运营商拒绝处理，可依据《消费者权益保护法》要求解除不合理合约。
宽带服务费异常增长多源于运营商营销策略与合同管理漏洞。建议用户在办理业务时要求书面确认收费明细，定期核查账单子项目，发现争议扣费应立即通过官方投诉渠道维权。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未经确认的增值服务 | 42% |
| 合约期内套餐变更限制 | 35% |
| 设备捆绑收费 | 23% |
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