家庭宽带离线故障快速排查指南
一、检查账户状态
首先拨打运营商服务电话或登录官方APP，确认宽带是否欠费或绑定的手机号是否停机。欠费停机后需等待10分钟再重启设备。
二、基础设备重启
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态变化
此方法可解决90%的临时性故障，建议每月定期执行设备重启。
三、设备指示灯诊断
- 电源灯(POWER)：不亮需检查供电线路
- 注册灯(PON)：闪烁/不亮表示光纤线路异常
- 光信号灯(LOS)：红灯需检查光纤接头
不同品牌设备指示灯位置可能有所差异，建议参考设备说明书。
四、网络连接检查
逐段排查网络线路：
- 重新插拔光纤头确保无弯折
- 检查网线是否完全插入WAN/LAN口
- 更换备用网线测试连接性
五、进阶故障排查
使用有线直连测试法：
- 电脑直连光猫测试网络状态
- 正常上网则路由器故障
- 无法连接需联系运营商检修
通过系统化排查可解决80%的宽带离线问题。建议按照”账户状态→设备重启→线路检查→直连测试”的顺序排查，若仍无法恢复应及时联系运营商。
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