一、检查账户状态
首先确认宽带账户是否欠费，可通过运营商APP或拨打客服电话查询。欠费补缴后需等待10分钟，并重启光猫和路由器以恢复网络。
二、检查物理连接
按顺序检查以下连接状态：
- 光纤头是否松动或弯折，确保插头与光猫接口紧密接触
- 光猫与路由器之间的网线两端是否插紧
- 路由器与终端设备的有线/无线连接是否正常
三、设备重启操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有设备电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、光猫指示灯诊断
- POWER电源灯：绿色常亮表示正常，不亮需检查电源
- PON注册灯：绿色常亮正常，闪烁/不亮需联系运营商
- 光信号灯：红色闪烁表示光纤信号异常
五、使用诊断工具
通过电脑执行以下命令：
ipconfig /all查看网络配置ping 127.0.0.1测试网卡功能ping 网关IP检测内网连通性
通过系统化的五步诊断法，90%以上的家庭网络故障可自行解决。若故障仍未排除，建议联系运营商提供光猫后台数据检测或安排工程师上门检修。
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