家庭宽带故障快速排查与修复指南
一、网络状态检查
发现断网时首先确认宽带账户及绑定手机号是否欠费，月初因欠费停机占比超过37%的故障案例可通过缴费后重启设备解决。建议通过运营商APP或拨打客服电话确认账户状态，缴费后需等待5-10分钟再进行设备重启操作。
二、设备状态诊断
观察光猫指示灯是判断故障的重要依据：
- 电源灯(POWER)：绿色表示正常，熄灭需检查电源连接
- 注册灯(PON)：持续绿灯表明光纤正常，闪烁/熄灭需联系维修
- 网口灯(LAN)：闪烁表示数据传输正常，长亮需检查网线连接
三、分设备排查策略
采用设备隔离法快速定位故障源：
- 断开路由器直连光猫与电脑，能上网说明路由器异常
- 更换网线测试物理连接，排除网线老化导致的信号衰减
- 使用替换法确认设备故障，建议常备备用路由器作测试
四、无线网络问题处理
针对WiFi异常的特殊处理方法：
- 中文SSID导致设备无法识别时，改为英文名称
- 双频合一功能关闭，分别设置2.4G/5G频段
- 使用WiFi分析工具优化信道选择
五、长期优化建议
提升网络稳定性的维护方案：
| 设备 | 维护周期 | 操作内容 |
|---|---|---|
| 光猫 | 每周 | 断电重启1次 |
| 路由器 | 每月 | 固件升级检查 |
| 网线 | 每年 | 接口氧化检查 |
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