一、物理层分段定位
首先检查入户光纤到光猫的物理连接状态，确认光纤接口无松动或折损。观察光猫PON指示灯是否为绿色常亮，若异常闪烁需联系运营商。检查网线RJ45接头是否氧化或接触不良，使用测线仪排查线芯是否完整导通，优先排除水晶头制作工艺问题。
二、网络设备分段定位
将网络划分为三个功能段进行测试：
- 互联网接入段：测试光猫直连电脑是否正常拨号，确认运营商服务状态
- 主干路由段：检查路由器WAN口获取的IP地址有效性，测试LAN口到交换机的数据传输
- 本地分发段：验证交换机各端口指示灯状态，使用替换法排查故障网口
三、终端设备分段定位
针对用户终端进行分层验证：
- 检查设备网络适配器驱动状态，更新至最新版本
- 执行
ipconfig /renew刷新DHCP地址，避免IP冲突 - 对比有线与无线连接状态，判断是否为信号干扰问题
四、进阶排查方法
当基础分段未发现问题时：
- 使用
ping 127.0.0.1验证本机协议栈 - 逐跳测试网关（192.168.1.1）和外网地址（如8.8.8.8）
- 更换DNS服务器地址测试域名解析功能
- 通过tracert命令分析网络中断节点
采用分层分段法可将故障范围缩小50%以上。建议优先排查物理连接与设备重启，再按互联网接入段→主干路由段→终端分发段的顺序逐步验证。保留运营商光猫状态截图和设备日志可提升维修效率。
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