基础检查步骤
遇到宽带异常时，首先完成以下基础检查：
- 核查宽带账户和绑定手机号是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 观察光猫电源指示灯是否正常，确认光纤接口无松动
- 检查网线物理连接状态，重新插拔所有网线接口
完成这三项检查可解决60%以上的常见故障，若仍未恢复再进行设备级排查。
光猫与路由器排查
当基础检查无异常时，按以下流程排查设备：
- 光猫LOS红灯：检查光纤头插接状态，存在弯折需立即修正
- 路由器异常：直接连接光猫与电脑测试，能上网则更换路由器
- 设备过热：每周定期重启光猫和路由器保障稳定性
建议将光猫与路由器分开放置，避免电磁干扰影响信号质量。
无线网络问题处理
针对WiFi异常的特殊处理方案：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 部分设备无法连接 | 修改SSID为英文名/更换大容量路由器 |
| 信号满格无法上网 | 关闭双频合一功能 |
| 网速波动严重 | 调整路由器信道避免干扰 |
进阶诊断方法
通过路由器管理界面进行深度检测：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
- 检查WAN口状态是否获取到公网IP
- 尝试PPPoE拨号测试外网连通性
若出现错误代码（如678/651），建议联系运营商处理。
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