故障处理流程判断易错点
在宽带故障处理流程中，以下判断题容易出错：
- “客户反映宽带无法连接时，应直接建议重启路由器”：错误。正确处理流程需先询问故障具体表现并检查账户状态。
- “宽带故障自检指南应作为首要解决方案”：错误。需优先记录客户信息并排查基础问题（如欠费、密码错误）。
设备安装规范判断易错点
涉及设备安装的判断题需注意：
- “路由器可安装在金属多媒体箱内”：错误。金属材质会屏蔽信号，违反安装规范。
- “光纤开孔方向无特殊要求”：错误。应遵循从室内向室外倾斜10度开孔的标准。
表1：设备安装常见错误对照
| 错误描述 | 正确规范 |
|---|---|
| 使用WEP加密 | 必须采用WPA2加密 |
| 网口随意混用 | 区分光猫网口用途（如IPTV专用） |
产品与业务知识判断易错点
业务类判断题容易混淆的内容包括：
- “联通超清沃家影视支持投屏功能”：错误。该产品明确不包含投屏功能。
- “100M以上宽带下行速率与签约带宽一致”：错误。实际速率受网络负载影响。
易错判断题主要集中在流程规范性（如故障处理顺序）、技术细节（如加密标准）和业务规则（如产品功能限制）三个维度。考生需结合最新技术规范和服务标准加强记忆，避免混淆基础概念与特殊场景应用。
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