一、运营商选择与覆盖确认
拨打运营商客服热线（如电信10000/联通10010）后，按以下步骤沟通：
- 明确告知安装地址的完整信息，包含小区名称、楼栋单元号
- 询问该地址支持的光纤类型（FTTH/FTTB）及最大带宽上限
- 确认是否为运营商自营宽带（非第三方合作线路）
二、套餐内容深度沟通
要求客服详细说明套餐细则，需包含以下要素：
- 带宽是否为独享资源（避免共享带宽套餐）
- 合约期时长及违约金计算方式
- 是否包含公网IP地址（特殊需求需特别说明）
- 光猫/路由器的租赁费用及退还规则
三、安装预约与材料准备
确认办理意向后需完成以下流程：
- 提供身份证号码进行预登记（正式办理需原件核验）
- 确定上门安装时间段（建议选择工作日上午）
- 确认入户线路改造方案（是否需要穿墙打孔）
- 获取安装回执编码（用于后续服务追踪）
电话咨询时应重点记录套餐有效期、安装附加费、设备所有权等关键信息。建议要求客服发送文字版协议至手机，安装完成后使用Speedtest等工具进行网速验证，若未达承诺带宽的90%可要求线路检测。
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