一、安装阶段责任划分
宽带运营商负责设备调试、线路敷设与网络开通，需在合同约定的72小时内完成安装。安装过程中需遵循以下规范：
- 光纤/电缆布线应符合安全标准
- 入户设备调试需实现即装即通
- 明确告知用户设备参数与使用限制
二、维护服务责任范围
运营商承担网络侧设备维护责任，具体包含：
- 光缆主干网络故障修复
- 局端设备定期巡检
- 用户终端设备保修期内维护
维护响应时间通常为8小时工作日段，重大故障需24小时内解决。
三、用户义务与注意事项
用户需承担以下责任：
- 室内线路保护与规范使用
- 非设备质量问题导致的二次施工费用承担
- 配合维护人员入户检修
四、特殊场景责任认定
特殊情形下的责任划分标准：
- 第三方施工导致线路损坏：由责任方赔偿
- 宠物咬断光纤：用户承担维修费用
- 超期设备故障：有偿服务原则
家庭宽带服务责任划分以合同约定为核心，运营商承担网络侧技术责任，用户负责终端设备保管与规范使用。特殊场景需结合《民法典》《产品质量法》进行责任认定，建议双方通过书面协议明确服务边界。
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