一、确认停机原因与准备材料
宽带停机分为主动报停和欠费停机两种类型。主动报停用户可通过运营商官方渠道直接申请复机，需准备业务号码和客户密码；欠费停机用户需先缴清费用，并通过短信验证或身份证件完成身份核验。
建议提前准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 业务合同号/宽带账号
- 光猫设备序列号（位于设备背面标签）
二、官方渠道办理复机流程
主流运营商提供多种复机途径，推荐使用移动端自助办理：
- 登录运营商APP（如”中国电信”），进入「查询办理」→「宽带复机」
- 输入宽带账号、身份证号及服务密码
- 确认订单并等待系统审核（通常10分钟内生效）
线下营业厅办理需携带身份证原件，通过自助终端或柜台完成业务受理。
三、设备重启与网络检查
复机成功后按标准流程重启网络设备：
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待30秒后先启动光猫，观察PON灯常亮
- 连接路由器电源，确认WAN口网线插接稳固
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫PON | 绿色常亮 |
| 路由器WAN | 闪烁/蓝色常亮 |
四、常见问题处理方案
若复机后仍无法联网，建议排查以下问题：
- 光猫复位导致配置丢失：通过192.168.1.1登录管理界面，重新输入LOID注册信息
- 网线接触不良：更换网线或清理端口灰尘
- 路由器设置错误：恢复出厂设置后重新配置PPPoE拨号
宽带复机需优先通过运营商官方渠道提交申请，配合规范的设备重启流程可实现快速恢复。建议定期检查设备状态，保留装机时提供的LOID和宽带账号信息以应对突发情况。
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