一、快速诊断流程
当光猫或路由器出现红色光信号指示灯时，建议按以下优先级排查：
- 检查光纤接头是否松动或污染
- 观察光纤线是否存在明显弯折或断裂
- 查看宽带账户是否欠费
- 尝试重启光猫与路由器
二、分步排查指南
连接检测：将光猫背面光纤接口重新插拔，确保卡扣完全扣合。使用软布清洁SC/APC接头端面，避免灰尘影响光信号传输。
线路检查：沿光纤布线路径查看是否存在以下情况：
- 线缆被家具挤压变形
- 超过90°的直角弯折
- 动物啃咬痕迹
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 用户端线路故障 | 2小时内 |
| 分光器故障 | 4-6小时 |
| 主干光缆中断 | 8-24小时 |
三、设备维护建议
每月执行以下维护操作可降低故障率：
- 断电重启所有网络设备
- 检查设备散热孔是否堵塞
- 确认固件版本是否为最新
四、专业支持指引
当自助排查无效时，联系运营商需准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 最近三次故障发生时间
- 入户光纤接入点位照片
80%的光信号异常可通过重新插拔光纤、设备重启等基础操作解决。建议用户建立定期检查习惯，若故障持续超过2小时应及时报修。保留每次维修工单编号有助于提升后续服务效率。
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